Resumen ejecutivo

Informe
integrado
2021.

Carta del Presidente

Nuestro principal objetivo ha sido cuidar la seguridad y salud de empleados y colaboradores, verdaderos motores del crecimiento de la compañía.”

- Francisco J. Lara Martín

Consejo de Administración.

1. Francisco Lara Martín
(04/11/67)
Presidente (15/03/16)*
Licenciado en Económicas y Empresariales. Auditor de Cuentas.
2. Anna M. Birulés Bertran
(28/06/54)
Vicepresidenta (22/04/10)*
Doctora en Ciencias Económicas.
3. Mª Mar Cogollos Paja
(23/01/62)
Vocal Consejera< 1ª (31/03/06)*
Doctora en Psicología.
4. Alberto Rodríguez de Lama
(14/03/72)
Vocal Consejero 2º (14/03/19)*
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
5. Paloma Beamonte Puga
(01/12/68)
Vocal Consejera 3ª y Consejera Coordinadora (12/03/15)*
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
6. Ángeles Delgado López
(08/12/62)
Vocal Consejera 4ª (11/03/21)*
Licenciada en Económicas.
7. Ruth Duque Santamaría
(15/01/77)
Vocal Consejera 5ª (12/03/18)*
Licenciada en Derecho y ADE. Auditora de Cuentas. Inspectora de Seguros del Estado.
8. Konstantin Sajonia-Coburgo
(05/12/67)
Vocal Consejero 6º (01/09/19)*
Licenciado en Ciencias Empresariales Europeas. MBA Especialidad financiera.
9. Francisco Gómez Alvado
(19/03/70)
Vocal Consejero 7º (11/03/21)*
Licenciado en Económicas y Empresariales. Rama Actuarial.
10. Francisco J. Hernando Díaz-Ambrona
(13/04/66)
Secretario no Consejero (15/03/16)*
Abogado.
* Fecha de incorporación al Consejo.

Modelo de
negocio.

Un modelo
de negocio basado
en la diversificación
de productos,
la personalización
de su oferta y la
omnicanalidad.

Nuestros canales
de distribución.

Agentes
Agentes 50%
Venta Directa
Venta Directa 6%
Corredores
Corredores 36%
Bancario y otros
Bancario y otros 8%

Nuestra oferta
de productos.

Seguros de coche
Seguros de hogar, comercio y comunidades
Seguros de salud
Seguros de vida y otros seguros
Seguros agrarios
Servicios al cliente
Pólizas
Pólizas 1.210.493 cartera
Ratio de retención
Ratio de retención 83,4% cartera

Nuestros valores.

Comprometidos.

Pelayo cumple lo que promete.
Asume sus responsabilidades con determinación 
y resuelve con prontitud.

Ágiles.

Pelayo tiene la capacidad para garantizar respuestas y soluciones claras, reales y directas, poniendo la innovación 
al servicio de las personas y comprometiéndose a acompañar al empleado, al cliente y al mediador desde el principio y en todo momento.

Cercanos.

En Pelayo el trato es natural y sencillo.
Le importa la perspectiva de sus interlocutores para generar relaciones basadas en la confianza, duraderas y con las que todos ganen.

Grupo
Pelayo.

Grupo Pelayo

Con casi 90 años de historia, Pelayo está formada por un grupo de empresas que están al servicio de sus asociados, con el compromiso de ofrecerles un servicio cercano y ágil en cualquiera de las gestiones de sus seguros, poniendo a su disposición una extensa red de canales, desde las oficinas, la atención telefónica hasta internet.

El Grupo Pelayo está integrado por las sociedades filiales Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros, A.I.E., Agencia Central de Seguros, S.A., Agropelayo Sociedad de Seguros, S.A., Pelayo Vida, S.A., Nexia 24, S.A., Mutraolivar, S.L. y su matriz es Pelayo Mutua de Seguros, que a su vez tiene participación indirecta en las sociedades Pelayo Energías Renovables Grandes Instalaciones, S.L. y Pelayo Energías Renovables, S.L.

Principales cifras de negocio 2021

Grupo Pelayo

mutualistas
Patrimonio neto
385,9 millones de euros
nuevos clientes
Empleados
1.023
mutualistas
Ingresos
por primas

462,5 millones de euros
nuevos clientes
Beneficios antes
de impuestos

4,9 millones de euros
mutualistas
Ratio de solvencia
2,5 veces el capital exigido

Facturación por ramos

Autos 57,6%
266,2
millones de euros
Agrario 28,9%
133,7
millones de euros
Vida 0,1%
0,6
millones de euros
Patrimoniales 12,8%
59,4
millones de euros
Otros seguros 0,6%
2,6
millones de euros

Pelayo Mutua

mutualistas
Fondos propios
352,9 millones de euros
mutualistas
Ingresos por
primas

328,8 millones de euros
mutualistas
Beneficios después
de impuestos

5,0 millones de euros
mutualistas
Ratio de solvencia
2,8 veces el capital exigido
mutualistas
Mutualistas
352,9

Cumplimiento del Plan Estratégico:

Los cuatro ejes estratégicos que han conformado el Plan Estratégico abordado en 2021 ha seguido teniendo la transformación empresarial en el eje central, consiguiendo estabilizar la base de clientes y reforzando las capacidades tecnológicas.

icono

Mejora de márgenes

Incrementar beneficios, mejorando márgenes y saneando los negocios deficitarios.

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Omnicanalidad

Mejora de la experiencia cliente, ofreciendo una atención y servicio de excelencia con independencia del canal utilizado.

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Clientes

Fidelizar a los clientes de mayor valor.

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Diversificación

Aumentar la diversificación del negocio, ofreciendo más productos.

El impulso a
la innovación.

La innovación en Pelayo es uno de los motores que impulsan su crecimiento. Es un eje transversal y estratégico que está presente en todas las áreas de la compañía, desde la cultura y las personas, hasta los procedimientos y metodologías, e incluso en la marca, que en este año se ha renovado con una evolución que evidencia esa transformación e innovación.

La transformación empresarial no se basa exclusivamente en la tecnología; hay que transformar a la vez las personas que trabajan en ella y la cultura. Por eso se ha seguido la filosofía de trabajo colaborativo, ágil y transversal y completamente alineada con los objetivos del Plan Estratégico. Las principales líneas de trabajo se han centrado en:

Tecnología

Tecnología: gestiona el core asegurador, los canales digitales de la compañía, la arquitectura y el gobierno de la tecnología, las infraestructuras tecnológicas y el dato.

Personas y Cultura

Personas y Cultura: gestiona la organización eficiente de la compañía, el talento, la cultura, la prevención, las relaciones laborales y el servicio a los empleados.

Contact Center

Contact Center: gestiona los servicios de contacto de la compañía, así como un catálogo de servicios y operaciones relacionados.

Oficina de transformación digital

Oficina de transformación digital: facilita el proceso de transformación de Pelayo, impulsando, apoyando y organizando las acciones enfocadas a ese objetivo.

Planificación y Gobierno

Planificación y Gobierno: facilita el proceso de transformación de Pelayo, impulsando, apoyando y organizando las acciones enfocadas a ese objetivo.

Transversalidad y
transformación cultural

Palanca fundamental para contribuir a los objetivos estratégicos de Pelayo a través de las personas.

Innovación
colaborativa

Palanca para poder acceder a múltiples fórmulas para innovar y ser más competitivos en el mercado por medio de partners tecnológicos.

Oficina de
transformación

Palanca para facilitar el proceso de trasnformación de Pelayo, impulsando, apoyando y organizando las acciones de transformación digital.

Perspectivas
de futuro

Inversiones clave en tecnologías exponenciales para el futuro de Pelayo.

Seguridad de
la información

Palanca para mejorar las herramientas de trabajo de tecnología.

Proyectos
destacados

Proyectos como Panthea, la entrega de Welcome Pack o el plan de rentabilidad de hogar son algunos de los planes más importantes impulsados por la innovación.

2122 Lab

Hub de innovación encargado de identificar tendencias y oportunidades, permitiendo alcanzar nuevos segmentos, modelos de negocio y propuestas de valor innovadoras en el sector de los seguros.

Pelayo ha consolidado el centro de exploración Lab2122, de la mano del prestigioso centro TheCUBE. Se trata de un hub de exploración, independiente y externo a la organización, con el objetivo de explorar, identificar y prototipar ideas innovadoras que puedan transformar el negocio de Pelayo a medio plazo. En 2021 se han presentado 60 ideas conjugando el sector asegurador y la tecnología y se han prototipado 12 de ellas.

Pelayo se transforma

La marca se transforma y evoluciona dando respuestas a las nuevas exigencias de los clientes, desarrollando una imagen más moderna y dinámica, que simboliza a una empresa que sabe dialogar y escuchar.

Evolución y transformación

Nueva marca Pelayo

Este cambio de imagen ha representado la punta de lanza dentro del proceso de transformación de Pelayo, el cual está enmarcado en la evolución hacia un nuevo modelo de relación y ser una Mutua más ágil, comprometida y cercana poniendo la innovación en el centro de su negocio.

Reconocimientos.

El ranking de Great Place to Work ha situado a Pelayo en el puesto 14 del ranking de las Mejores Empresas de más de 500 empleados, para trabajar en España.

Ir a Reconocimiento
Great Place to Work

El cliente
en el centro
del negocio.

Ofrecer un buen servicio al cliente, con un trato cercano y personalizado y cumplir con sus necesidades es el principio que rige el negocio de Pelayo. En 2021 se han priorizado los proyectos en torno al servicio de calidad, buscando la satisfacción del cliente y promoviendo la omnicanalidad para que puedan acceder a los productos y servicios por diferentes canales.

Perfil del cliente Pelayo

66% varón
56 años
Cliente
91,5% español
7 años como mutualista

Tomadores de seguros por ramos

autos
76,6%
autos
hogar
21,1%
hogar
hogar
7%
hogar
otros
6,4%
otros

Por territorio

2021 en cifras

mutualistas
827.728
mutualistas
nuevos clientes
122.452
nuevos clientes
clientes
92,5% clientes
recomendarían
Pelayo
contactos
2,3 millones
de contactos
de clientes

Iniciativas

Proyecto Panthea: el objetivo es dotar a todos las áreas que tratan con clientes de una herramienta para ofrecer un servicio de calidad. En 2021 se ha completado la implan-tación en el canal agentes y se ha comenzado en el área de Prestaciones y Contact Center.

Plan de Fidelización: eje clave en el mantenimiento de clientes, extendiendo su aplicación a los clientes Premium y Plus, con-virtiéndose en una herramienta comercial útil y en continua evolución.

Satisfacción del cliente

Barómetro de satisfacción clientes autos y hogar (ICEA)

El 79,5% de los clientes renovados y de los nuevos clientes puntúan
por encima de 7 el servicio recibido.


Tracking de satisfacción con la atención en siniestros
(Instituto de Investigación Stiga)
(puntuación sobre 10)

autos
8,83 autos
hogar
8,53 hogar

Encuestas de satisfacción Contact Center:

297.745 encuestas

92,5% recomendarían Pelayo como compañía aseguradora

95,7% valoran positivamente el servicio telefónico recibido

97,2% valoran positivamente la atención del operador

La fuerza de
un gran equipo.

Las personas que trabajan en Pelayo son el gran activo de la compañía, la fuerza y el talento que promueven el crecimiento. Por eso no escatima esfuerzos en la formación y el desarrollo de los empleados, fomentando la igualdad de oportunidades, la diversidad, la inclusión y la conciliación de la vida personal y laboral.

Por su parte, los colaboradores y proveedores de Pelayo son un elemento clave en la con distribuidores (agentes y corredores), prestadores de servicios (talleres, reparadores y peritos) y otros actores que Pelayo necesita para el desarrollo de su actividad.

Grupo Pelayo

empleados
1.023
empleados
Pelayo Mutua de Seguros
Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros, A.I.E.
Agencia Central de Seguros, S.A.
Otras filiales
Grupo Pelayo

Perfil del empleado

65%
mujeres
35%
hombres

46 años de edad media

16,8 años como empleado

Formación y conciliación

23,9 horas
por empleado
+370.000€
en formación
305 horas de
formación en PRL
1,4 millones de
euros en conciliación
randstad fundacion

Premio Fundación Randstad: Grupo Pelayo ha obtenido el reconocimiento a la inclusión laboral de personas con discapacidad en la categoría de gran empresa, por el proyecto “Contigo somos más”, que engloba las acciones llevadas a cabo para impulsar la empleabilidad y accesibilidad.


Pelayo certificada como un Gran Lugar para Trabajar en Diversidad de Género y Diversidad Generacional, otorgado por la consultora Great Place to Work

Great Place to Work

Pelayo empresa adherida al programa Empowering Women’s Talent por Equipos&Talento

Empowering Women’s Talent

Colaboradores

Distribuidores

agentes
439 agentes
corredores
1.004 corredores
agentes
299 puntos de venta

Prestadores de servicios

peritos
192 peritos autos,
motos y hogar
talleres
13.963 talleres
de reparación
centros médicos
652 centros
médicos

Proveedores homologados

Criterios de selección y homologación:

  • Referente en el sector.
  • Amplia experiencia en el servicio.
  • Autonomía y solvencia financiera.
  • Capacidad y continuidad.
  • Ausencia de morosidad y litigios.
  • Cumplimiento del Código Ético de Pelayo.
  • Cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad.

Se fomenta la transparencia, la eficiencia y la igualdad de oportunidades entre los colaboradores.

Compromiso
con el entorno.

Pelayo mantiene un firme compromiso con la sociedad en la que desarrolla su negocio. En el ámbito social lo hace a través de la Fundación Pelayo, desarrollando programas y actividades de sensibilización sobre temas relevantes para la sociedad y promoviendo el voluntariado entre sus empleados, que colaboran activamente en múltiples iniciativas solidarias.

Este año, por la especial situación derivada de la pandemia, la Fundación ha hecho un esfuerzo con un presupuesto especial para esta causa con el objetivo de ayudar a personas especialmente vulnerables.

El cuidado del entorno forma parte de la estrategia de la compañía, que pone especial énfasis en la reducción de consumos, la compra responsable a proveedores y la promoción de buenas prácticas medioambientales entre sus empleados y colaboradores.

Contribución tributaria

39,2 millones
de euros recaudados
nuevos clientes
46,3 millones
de euros soportados

Premio PelayoPremio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio

XXVII Edición del Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio, bajo la Presidencia de Honor de Su Majestad el Rey, en el que resultó galardonada Dª. Araceli Mangas Martín.

Fundación Pelayo

proyectos sociales
421.000 en
proyectos sociales
empleados
26 proyectos
de empleados
clientes
6 proyectos de
ONG financiados
contactos
3 proyectos en España
e India para ayudar
ante el Covid-19
Ir a Comprometidos
contactos
4 proyectos en
ayudas de desastres
humanitarios
Ir a Comprometidos

Patrocinios

Pelayo patrocina iniciativas del mundo del deporte, la salud y la igualdad, en sintonía con los valores de la compañía.

Selección Española de Fútbol masculina, femenina y Selección Olímpica.

Sandra Sánchez, campeona del Mundo, Europa y Olímpica, mejor karateka de la historia y número 1 en el ranking mundial.

Reto Pelayo Vida en el que cinco mujeres supervivientes de un cáncer han llegado en barco de vela al Paralelo 66 Norte, en-trada al Círculo Polar Ártico.

Medio ambiente

Consumos

Siendo conscientes de la necesidad de preservar y cuidar del medio ambiente, Grupo Pelayo ha llevado a cabo prácticas para identificar los riesgos medioambientales derivados de su actividad, basadas en una mejora continua.

icono
2.901.346 KWh
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188.177 litros
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4.065 m3

Energía renovable

A través de Pelayo Energías Renovables y Pelayo Renovables Grandes Instalaciones, se impulsa la producción de energías renovables y plantas fotovoltaicas.

icono
32 Tn de papel
icono
176 unidades
de tóner
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Comprometidos
2021.


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