Resumen ejecutivo 2022
Informe integrado

Carta del presidente

Francisco
Lara
Martín

Consejo de Administración.

1. Francisco Lara Martín
(04/11/67)
Presidente (15/03/16)*
Licenciado en Económicas y Empresariales. Auditor de Cuentas.
2. Anna M. Birulés Bertran
(28/06/54)
Vicepresidenta (22/04/10)*
Doctora en Ciencias Económicas.
3. Mª Mar Cogollos Paja
(23/01/62)
Vocal Consejera< 1ª (31/03/06)*
Doctora en Psicología.
4. Alberto Rodríguez de Lama
(14/03/72)
Vocal Consejero 2º (14/03/19)*
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
5. Paloma Beamonte Puga
(01/12/68)
Vocal Consejera 3ª y Consejera Coordinadora (12/03/15)*
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
6. Ángeles Delgado López
(08/12/62)
Vocal Consejera 4ª (11/03/21)*
Licenciada en Económicas.
7. Ruth Duque Santamaría
(15/01/77)
Vocal Consejera 5ª (12/03/18)*
Licenciada en Derecho y ADE. Auditora de Cuentas. Inspectora de Seguros del Estado.
8. Konstantin Sajonia-Coburgo
(05/12/67)
Vocal Consejero 6º (01/09/19)*
Licenciado en Ciencias Empresariales Europeas. MBA Especialidad financiera.
9. Francisco Gómez Alvado
(19/03/70)
Vocal Consejero 7º (11/03/21)*
Licenciado en Económicas y Empresariales. Rama Actuarial.
10. Francisco J. Hernando Díaz-Ambrona
(13/04/66)
Secretario no Consejero (15/03/16)*
Abogado.
* Fecha de incorporación al Consejo.

Modelo de negocio.

Nuestros valores.

Comprometidos
Pelayo cumple lo que promete. Asume sus responsabilidades con determinación y resuelve con prontitud.

Ágiles
Pelayo se adelanta a las necesidades de sus clientes y a los cambios del entorno. Trabaja en poco tiempo y con flexibilidad. Se adapta y lidera el cambio proactivamente.

Cercanos
En Pelayo el trato es natural y sencillo. Le importa la perspectiva de sus interlocutores para generar relaciones basadas en la confianza, duraderas y con las que todos ganen.

Oferta

Seguros de coche
Seguros agrarios
Salud
Seguros de hogar, comercio y comunidades
Servicios
al cliente
Vida y otros
seguros

Pólizas 1.219.761
Ratio retención 84,3%

Canales de distribución

% del negocio total
Agentes 54%
Corredores 32%
Venta Directa 7%
Bancario y otros 7%

Plan estratégico.

El 2022 ha sido el primero de los tres años contemplados en el nuevo Plan Estratégico 2022-2024, cuyo objetivo principal se centra en el crecimiento sostenible y que se sustenta la optimización de la experiencia cliente, con un modelo de relación basado en la Omnicanalidad y desarrollo de la diversificación del negocio. En su primer año, el Plan unos resultados muy positivos, superando los previstos.

2022 ha sido un año donde definir las estrategias más adecuadas con impacto en los ámbitos de negocio, sociales, medio ambientales y gobernanza y dar cumplimiento a las exigencias normativas en materia de sostenibilidad. Pelayo buscará en los próximos años mantener su contribución a un mundo más sostenible, por ello el objetivo principal del plan trienal es el crecimiento sostenible.

Se ha constituido el Comité del Plan Estratégico como órgano de control y seguimiento del Plan y la Oficina del Plan Estratégico responsable de dinamizar los aspectos trasversales de los proyectos.


Para la obtención de los objetivos el Plan se articula en 7 proyectos:

  1. Marketing y propuesta de valor.
  2. Capacidades comerciales.
  3. Experiencia de cliente y mediador.
  4. Omnicanalidad.
  5. Organización y talento.
  6. Tecnología, datos y evolución del modelo operativo.
  7. Desarrollo corporativo, alianzas e innovación.
Impulso y
consolidación
a la innovación

En Pelayo, la innovación y transformación empresarial pivotan no solo en torno al eje tecnológico, sino que debe ir acompañado de un calado cultural; es decir, la transformación real pasa también por la capacidad de transformación de las personas, su adaptación

a nuevos entornos, formas de trabajar, y que todo ello confluya finalmente en la conformación de la cultura de Pelayo. Sobre esta idea es, precisamente, donde se asienta la filosofía de trabajo colaborativo, ágil y transversal que Pelayo está implantando y en la que están involucrados todos los equipos.

Desde esa visión global e integradora se impulsan los 4 ejes sobre los que pivotan la innovación y transformación llevadas a cabo:

Transformación cultural:
hacia una cultura ágil.

La clave es lograr el compromiso del talento y cumplir con los retos del negocio.

Transformación tecnológica: hacia las arquitecturas abiertas y Cloud.

Es necesario disponer de arquitecturas abiertas, integradas y flexibles que permitan aprovechar el valor de los datos e impulsar la innovación y agilidad.

Transformación de los modelos de negocio gracias a una mejor explotación del dato, leads e Inteligencia Artificial. Evaluación de innovaciones tecnológicas para optimizar procesos existentes como crear nuevos productos y soluciones innovadoras.

Transformación de los modelos operativos con Panthea. 2022 arroja en la transformación de modelos operativos al quedar unificada la relación con los clientes. Panthea es el elemento básico de la Omnicanalidad y está creado con una nueva filosofía de negocio.

El cliente en el
centro del negocio.

Ofrecer un buen servicio al cliente, con un trato cercano y personalizado y cumplir con sus necesidades es el principio que rige el negocio de Pelayo. En 2022 se ha seguido trabajando trasversalmente en proyectos multidisciplinares enfocados en dar un excelente servicio al cliente y continuado promoviendo la Omnicanalidad para que los clientes puedan acceder a los productos y servicios por los distintos canales.

Perfil del cliente Pelayo

66% varón
55 años
Cliente
92,1% español
7 años como mutualista

Tomadores de seguros por ramos

autos
77,2%
autos
hogar
30,4%
hogar
hogar
2,0%
vida
otros
4,2%
otros

Por territorio

2022 en cifras



mutualistas
837.549
mutualistas
nuevos clientes
140.266
nuevos clientes
clientes
92% clientes
recomendarían
Pelayo
contactos
2,2 millones
de contactos
de clientes

Iniciativas

Proyecto Panthea: se han implementado múltiples campañas utilizando Panthea como foco en el desarrollo de la experiencia cliente, como han sido las campañas de venta cruzada con productos de autos, hogar y vida, con excelentes resultados.

Avances de digitalización: como firme apuesta por la reducción de consumo de papel y velando por la sostenibilidad en la búsqueda de una respuesta más eficiente, inmediata y digital hacia nuestros clientes.

Satisfacción del cliente

Barómetro de satisfacción clientes autos y hogar (ICEA)

El 83,8% de los clientes renovados y el 81,3% de los nuevos puntúan
por encima de 7 el servicio recibido.


Tracking de satisfacción con la atención en siniestros
(Instituto de Investigación Stiga)
(puntuación sobre 10)

autos
8,5
autos
hogar
7,5
hogar

Encuestas de satisfacción
Contact Center

248.872 encuestas

92% recomendarían Pelayo como compañía aseguradora

95% valoran positivamente el servicio telefónico recibido

97% valoran positivamente la atención del operador

La fuerza de
un gran equipo.

Las personas que trabajan en Pelayo son el gran activo de la compañía, la fuerza y el talento que promueven el crecimiento.Por eso no escatima esfuerzos en la formación y el desarrollo de los empleados, fomentando la igualdad de oportunidades, la diversidad, la inclusión y la conciliación de la vida personal y laboral.

Por su parte, los colaboradores y proveedores de Pelayo son un elemento clave en la satisfacción del cliente. La compañía trabaja con distribuidores (agentes y corredores), prestadores de servicios (talleres, reparadores y peritos) y otros actores que Pelayo necesita para el desarrollo de su actividad.

Grupo Pelayo

empleados
1.039
empleados
Pelayo Mutua de Seguros de Prima Fija
Pelayo Servicios Auxiliares de Seguros, A.I.E.
Agencia Central de Seguros, S.A.
Otras filiales
Grupo Pelayo

Perfil del empleado

64,5%
mujeres
35,5%
hombres

46,5 años de edad media

16,8 años como empleado


Formación y conciliación

30,1 horas
por empleado
240.562€
en formación
556 horas de
formación en PRL
1,4 millones de
euros en conciliación


Pelayo renueva la adhesión al programa Empowering Women’s Talent por Equipos&Talento

Empowering Women’s Talent

Pelayo se encuentra adherida al Charter de la Diversidad, promovido por Fundación Diversidad. Las empresas firmantes del Charter pretenden visibilizar su compromiso con la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral.

Charter de la diversidad

Premios y reconocimientos

Ir a Comprometidos Great Place to Work

Pelayo ha obtenido un Promedio Trust IndexTM del 80%, lo que revalida el reconocimiento como un Excelente Lugar para Trabajar y posiciona a la organización de nuevo como candidata a acceder a la Lista Best Work Places (BWP) España 2023.

Pelayo ha sido reconocida como un GPTW (Great Place To Work) en Gestión de la Diversidad.

El Modelo GPTW promueve que las empresas velen por ser excelentes lugares para trabajar para todas las personas que forman parte de la organización. GPTW “For All”, dice uno de los valores del modelo.

Colaboradores

Distribuidores

agentes
428 agentes
corredores
1.021 corredores
agentes
297 puntos de venta

Prestadores de servicios

peritos
192 peritos autos,
motos y hogar
talleres
13.993 talleres
de reparación
centros médicos
652 centros
médicos

Proveedores homologados

Criterios de selección y homologación:

  • Referente en el sector.
  • Amplia experiencia en el servicio.
  • Autonomía y solvencia financiera.
  • Capacidad y continuidad.
  • Ausencia de morosidad y litigios.
  • Cumplimiento del Código Ético de Pelayo.
  • Cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad.

Se fomenta la transparencia, la eficiencia y la igualdad de oportunidades entre los colaboradores.

Compromiso
con el entorno.

Pelayo mantiene un firme compromiso con la sociedad en la que desarrolla su negocio. En el ámbito social lo hace a través de la Fundación Pelayo, desarrollando programas y actividades de sensibilización sobre temas relevantes para la sociedad y promoviendo el voluntariado entre sus empleados, que colaboran activamente en múltiples iniciativas solidarias.

Fiel al compromiso de ayudar a los que más lo necesitan, en 2022 Fundación Pelayo ha contribuido, entre otras, con la necesidad de ayuda al pueblo ucraniano colaborando con Cruz Roja, Fundación Aladina y ACNUR Comité Español, la Agencia de la ONU para los Refugiados, reconocida por el Alto Comisionado de las Naciones Unidas y con alto bagaje en crisis humanitarias, especializada en atender las necesidades de refugiados y desplazados internos.

El cuidado del entorno forma parte de la estrategia de la compañía, que pone especial énfasis en la reducción de consumos, la compra responsable a proveedores y la promoción de buenas prácticas medioambientales entre sus empleados y colaboradores


Contribución tributaria

nuevos clientes
47,2 millones
de euros recaudados
nuevos clientes
37,7 millones
de euros soportados

Fundación Pelayo

nuevos clientes
406.000€ en
proyectos sociales
nuevos clientes
24 proyectos
de empleados
3 proyectos en ayuda para paliar las consecuencias de la guerra de Ucrania
nuevos clientes
5 proyectos de
ONG financiados

Premio PelayoPremio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio

XXVIII Edición del Premio Pelayo para Juristas de Reconocido Prestigio, bajo la Presidencia de Honor de Su Majestad el Rey, en el que resultó galardonada Dª. María Luisa Segoviano Astaburuaga.

Patrocinios

Pelayo patrocina iniciativas del mundo del deporte, la salud y la igualdad, en sintonía con los valores de la compañía.

  • nuevos clientes

    Ha seguido patrocinando a la Selección Española de Fútbol masculina y femenina.

  • nuevos clientes

    Sandra Sánchez, actual campeona del mundo de Karate y campeona olímpica en Tokio, como “embajadora de marca”.

  • nuevos clientes

    Reto Pelayo Vida en el que cinco mujeres supervivientes de un cáncer han recorrido Jordania, en la 8ª edición, pedaleando, escalando y buceando.

Medio ambiente

Consumos

Siendo conscientes de la necesidad de preservar y cuidar del medio ambiente, Grupo Pelayo ha llevado a cabo prácticas para identificar los riesgos medioambientales derivados de su actividad, basadas en una mejora continua.

Energía renovable

A través de Pelayo Energías Renovables, Pelayo Renovables Grandes Instalaciones y Producciones Medioambientales, se impulsa la producción de energías renovables y plantas fotovoltaicas.

icono
2.901.346 KWh
icono
174.846 litros
icono
2.215 m3
icono
26 Tn de papel
icono
187 unidades
de tóner

Grupo
Pelayo.

Las personas que trabajan en Pelayo son el gran activo de la compañía, la fuerza y el talento que promueven el crecimiento.Por eso no escatima esfuerzos en la formación y el desarrollo de los empleados, fomentando la igualdad de oportunidades, la diversidad, la inclusión y la conciliación de la vida personal y laboral.

Por su parte, los colaboradores y proveedores de Pelayo son un elemento clave en la satisfacción del cliente. La compañía trabaja con distribuidores (agentes y corredores), prestadores de servicios (talleres, reparadores y peritos) y otros actores que Pelayo necesita para el desarrollo de su actividad.

Principales cifras de negocio 2022

Grupo Pelayo

mutualistas
Patrimonio neto
353,9 millones de euros
nuevos clientes
Empleados
1.039
mutualistas
Ingresos
por primas

475,7 millones de euros
nuevos clientes
Beneficios después
de impuestos

5,1 millones de euros
mutualistas
Ratio de solvencia
2,4 veces el capital exigido

Facturación por ramos

Autos 57,5%
273,8
millones de euros
Agrario 27,9%
132,6
millones de euros
Vida 0,1%
0,5
millones de euros
Patrimoniales 13,5%
64,3
millones de euros
Otros seguros 1%
4,6
millones de euros

Pelayo Mutua

mutualistas
Fondos propios
356,4 millones de euros
mutualistas
Ingresos por
primas

343,1 millones de euros
mutualistas
Beneficios después
de impuestos

3,5 millones de euros
mutualistas
Ratio de solvencia
2,6 veces el capital exigido
mutualistas
Mutualistas
837,549

Informe
Integrado 2022
completo.

Comprometidos
2022.


Gobierno
Corporativo.

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Cuentas
Anuales.

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Cuentas
Consolidadas.

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Estado de
Información
No Financiera.

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