El principio de Pelayo es ofrecer un buen servicio al cliente con un trato cercano y personalizado.

Ofrecer un buen servicio al cliente, con un trato cercano y personalizado y cumplir con sus necesidades es el principio que rige el negocio de Pelayo. En 2023 se ha seguido trabajando trasversalmente en proyectos multidisciplinares enfocados en dar un excelente servicio al cliente y convertiéndose en una aseguradora omnicanal para que los clientes puedan acceder a los productos y servicios por los distintos canales, dando respuesta ágil a la demanda de sus necesidades.

El cliente en el centro del negocio.

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PERFIL DEL CLIENTE

66,1%

Hombre

91,9%

Español


57

Años de
edad media.

7

Años como
cliente.

POR TERRITORIO

TOMADORES DE SEGUROS POR RAMOS

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77,7%
Autos
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29,7%
Hogar
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1,9%
Vida
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5,2%
Otros

El año 2023 en cifras.

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872.807
Mutualistas
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91,4%
Clientes recomendarían Pelayo
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145.574
Nuevos clientes
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2,3M
Millones de contactos de clientes

Compromisos.

compromiso a tiempo

Se han implementado múltiples campañas utilizando Panthea como foco en el desarrollo de la experiencia cliente, como han sido las campañas de venta cruzada con productos de autos, hogar y vida, con excelentes resultados.

Satisfacción del cliente.

Barómetro de satisfacción clientes autos y hogar (ICEA): Puntúan el servicio recibido por encima de 7.

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83,8%
Clientes renovados
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81,3%
Clientes nuevos

Experiencia cliente medida por el Indice de Satisfación del Cliente: (puntuación sobre 10)

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8,2
Satisfacción General
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9,1
Proceso de Contratación

Encuestas de satisfacción Contact Center

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271.335
Encuestas
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91,4%
Recomendarían Pelayo como compañía aseguradora
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94,2%
Valoran positivamente el servicio telefónico recibido
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96,1%
Valoran positivamente la atención del operador

El Cliente